為積極響應國家關于加強品牌建設、推動高質量發展的號召。2024年8月2日，佛山市市場監督管理局組織了一場以“放心消費·品牌護航”為主題的媒體基層行活動，進一步展示佛山市在質量提升、品牌建設、食品安全、放心消費等方面的成就與不懈努力。來自大灣區及周邊新聞媒體及網絡大V通過本次活動深入了解蒙娜麗莎特高板數智化示范車間的生產、制造、環保處理等情況，體驗蒙娜麗莎瓷磚總部展廳，剖析企業放心消費維權建設，通過此次專場活動加深社會各界對蒙娜麗莎放心消費服務的印象。
蒙娜麗莎一直遵循讓消費者“買得安心，用得放心”的服務理念，從產品生產流程的質量嚴控到銷售場景的高標準管理，再到全國授權門店及銷售網點的工作人員專業銷售服務，做到消費價格“公開、公平、合理”，不作虛假宣傳，杜絕低價誘導。在消費維權方面，蒙娜麗莎集團內部積極響應佛山市監局號召設立消費維權服務站，為消費者設立多通道消費維權渠道。
在做好“放心消費”的基礎上，集團客服部秉承著“以客戶為中心”的主導思想，對消費維權站也是在不斷完善自身制度建設，建立和完善《消費維權自律制度》、《消費糾紛和解制度》、《售后交付技術支持標準》、《售后交付后信息控制標準》等制度規范。安排專人專崗針對消費者的投訴登記、受理、跟蹤、督辦、反饋實行規范化管理，做到消費者投訴件件有登記，事事有結果，做到熱情受理每一起投訴，認真調解每一宗消費糾紛，及時聽取消費者訴求，依法向消費者提出處理意見，進行協商調解，致力于打造高質量品牌服務，提高消費者對品牌滿意度。
2024年，佛山市消費者協會授予了蒙娜麗莎集團佛山市放心消費教育基地，以放心消費教育基地的體驗場景面向消費者開展更全面的消費知識宣傳教育，與各界共建安全放心和諧消費環境，讓每個家都值得擁有蒙娜麗莎。
