從3月25日開始至9月，上海市家裝協會將在全市范圍內首次開展星級規范服務企業評定活動，根據家裝企業服務水平的不同來劃分星級。

據悉，在接下來的6個月，家裝協會將組織檢查組對企業進行明察暗訪，開展顧客滿意度調查等，同時還將進行集中媒體公示，接受監督。

本次評定涉及企業的服務質量、顧客滿意度、硬件水平、工人培訓率、合同示范文本的使用率、企業門店形象等諸多方面，評定的方法既包括企業的自查整改，行業協會的檢查評定，又包括公眾滿意度測評和抽查復查，嚴格按照公平、公開、公正的原則進行。

長期以來，家庭裝飾裝修行業的行風測評排名始終處在較為下游的位置，質量欠保證，工期欠準時，人員欠培訓等“四個欠”問題還沒有得到徹底解決。加之今年受大環境不景氣的影響，家裝行業開始了新一輪的洗牌和優勝劣汰，進一步規范服務，加強管理也就成為今年家裝企業的必修功課。

上海市裝飾裝修行業協會家庭裝潢委員會秘書長王毅說，這次星級評定一方面是要借此建立起家裝行業的評價體系，在企業中進一步分出大小強弱優劣，另一方面也是要首次將行業測評全面推向公眾測評，企業好不好讓老百姓說了算，使家裝服務業更好地適應現代服務業發展的要求。

上海裝飾裝修行業協會名譽會長李洪鑫把這次星級評定看成是一件“暖心”的工程，他直言今年對于家裝行業來說形勢還非常嚴峻，協會的這個活動其實是幫助企業克服困難，幫助企業實現升級。

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